ニューヨーク アマゾンのO2O戦略 アマゾンブックス、4Stars、ホールフーズとネットの相乗効果=理央周

特集【ニューヨーク アマゾンのO2O戦略アマゾンブックス、4Stars、ホールフーズとネットの相乗効果】

先週まで、大好きなニューヨークに行ってきた。

ビジネストリップ、MBA取得時の就活、旅行などなど、これでニューヨークに行くのは20回目。

今回は、暮らすような過ごし方をすることをテーマに、毎日2万歩くらい歩き回った。

その中で、思いがけない発見なんかも多くあった。

中でも、アップタウンウエスト地区で、バンクシーの絵を見つけたことは、驚きだったし、ラッキーだった。

また、チェルシーエリアから、ハイラインを北に上がっていったところで、3月15日に新しくできたばかりの、「ハドソン・スクエア」にもいってみることができた。

ちなみに、これは偶然で、「なぜか人の流れが多いな」と、そちらの方に歩いていたら、今年上半期、最大級のショッピングモールが、オープンしたばかり。

これも、いつも何かを求めて歩いき回っている、好奇心のなせる技なのかと、自分でも納得していた。

今回の、ニューヨークでの発見と、マーケターとしての気づきをこれから数回にわたってレポートしてく。

ネット通販のアマゾンは、なぜリアル店舗を出すのか?

まず、お話ししたいのが、アマゾンの様子。

去年の9月に行った時と比較をしてみたい。

特に目立ったのが、アマゾンのO2O(オーツーオー)戦略。

O2Oとはオンラインツーオフライン、またはその逆で、ネット(=オンライン)と、リアル(=オフライン)の両方でのビジネスを相互に生かす、例えば、ネットとリアルとで送客し合う、といった考え方。

ある意味では、オムニチャネルとも共通する。

いうまでもなく、アマゾンのビジネスは、ネット通販が中心だが、食品スーパーのホールフーズを買収したり、(ニューヨークではまだだが)無人レジのAmazon Goや、アマゾンブックスのような書店を作ったりと、リアル店舗にも力を入れてきているのは、このO2O戦略にあると言えそうだ。

では、アマゾンがどうやってこれらのネットとリアルで、相乗効果を出し、収益をドライブさせていくのかを、具体的に考えてみたい。

ネット通販のアマゾンは、なぜリアル店舗を出すのか?

今回は、アマゾン4スターズという、アマゾンの売れ筋商品を集めたショップができたのでいってみた。場所は、ニューヨークで人気のSOHOというエリアの、比較的中心にあった。店内には、ネットでのアマゾンの売れ筋商品が、ところ狭しと並べてある。

消費者にしてみれば、あのアマゾンでの売れ筋商品、ランキングにある商品、がここに並べられているので、メーカーではなく、ユーザー目線で、世の中でヒットしているものを見られると考えるだろう。すなわち、消費者が買いに来る、いわゆる来店の明確な理由がある。

一方で、アマゾンはアマゾンブックスという、リアル店舗も持っている。ニューヨークに2店舗ある、アマゾンブックスと、アマゾン4Starsとの大きな違いは、書籍の割合が少ないこと。逆に言うと、アマゾン4Starsでは、日用雑貨や家電、消費財などのカテゴリーの商品が大半だ。その点でも、アマゾンブックスとの住み分けが、しっかりとできている、と言えそうだ。

アマゾンブックスと共通していて、ここでも目立ったのが、AIスピーカーのアレクサと、電子書籍リーダーのKindleが多く並べられていたこと。これこそが、アマゾンがアレクサとKindleを、PCとスマホに続く新たな販路とし、消費者を囲い込んでいこうという明快な戦略だと言える。

これらの「ハード」をリアルで体験させ、ユーザーが買えば、あとは自動販売機のように、アマゾンの電子書籍や、サービスを購入することになる。リアル店舗ではあるのだが、アマゾン得意のリピート商材、おすすめによる顧客維持の姿勢が、ここでも保たれているのだ。

ここ数ヶ月でホールフーズはどう変わったのか?

また、半年ぶりに来てみた食品スーパーのホールフーズでは、Amazon Primeのマークがそこここに掲げられていた。

もう一つ目についたのは、アマゾンロッカーが配置されているホールフーズが、そこここにあったこと。アマゾンのサイトで買った品物を、自宅ではなくホールフーズのロッカーに届けてもらう、というサービス。ウォルマートも同じサービスを展開している。

これによって、ユーザーの受け取りが便利になるだけではなく、ホールフーズに立ち寄って品物を受け取る際に、夕食の買い物をしたり、買い忘れたものがあれば買ったり、ついで買いをしたりと、ここでも、消費者購買の、相乗効果を見込むことができる。

ホールフーズ、アマゾンブックス、4スターズで共通なことは、支払いの時に「Amazonプライムサービス会員ですか?」と聞かれる点。

なぜなら、プライム会員の場合は割引になるからだ。

明らかに、Amazon Primeの会員になって、サービスを受ければ得なことが多いですよ、というお馴染みさんを増やしていこうとする戦略だ。リアル店舗に買いに来たお客さんも、後々はネットで継続的に勝ってほしい、ということになる。

こういったネットとリアルの相乗効果を狙うのがO2Oという戦略なのだが、その戦術面においても、さすがアマゾン、という感じのチャネル包囲網だ。

■目次

… 1. 特集「ニューヨーク アマゾンのO2O戦略アマゾンブックス、4Stars、ホールフーズとネットの相乗効果」

… 2. コラム1「ホテルのおもてなしに見る顧客維持のヒントリピートに重要な事柄はなにか?」

… 3. コラム2「ビジネス書紹介 イオンを創った女」

… 4. 仕事術「会場で空気よりも読むべきことは何か?」

… 5. 著作・イベントのお知らせ

… 6. 編集後記



このO2Oを、私たちはどう参考にすべきか?

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