特集【ニューヨーク アマゾンのO2O戦略アマゾンブックス、4Stars、ホールフーズとネットの相乗効果】
先週まで、大好きなニューヨークに行ってきた。
ビジネストリップ、MBA取得時の就活、旅行などなど、これでニューヨークに行くのは20回目。
今回は、暮らすような過ごし方をすることをテーマに、毎日2万歩くらい歩き回った。
その中で、思いがけない発見なんかも多くあった。
中でも、アップタウンウエスト地区で、バンクシーの絵を見つけたことは、驚きだったし、ラッキーだった。
また、チェルシーエリアから、ハイラインを北に上がっていったところで、3月15日に新しくできたばかりの、「ハドソン・スクエア」にもいってみることができた。
ちなみに、これは偶然で、「なぜか人の流れが多いな」と、そちらの方に歩いていたら、今年上半期、最大級のショッピングモールが、オープンしたばかり。
これも、いつも何かを求めて歩いき回っている、好奇心のなせる技なのかと、自分でも納得していた。
今回の、ニューヨークでの発見と、マーケターとしての気づきをこれから数回にわたってレポートしてく。
ネット通販のアマゾンは、なぜリアル店舗を出すのか?
まず、お話ししたいのが、アマゾンの様子。
去年の9月に行った時と比較をしてみたい。
特に目立ったのが、アマゾンのO2O(オーツーオー)戦略。
O2Oとはオンラインツーオフライン、またはその逆で、ネット(=オンライン)と、リアル(=オフライン)の両方でのビジネスを相互に生かす、例えば、ネットとリアルとで送客し合う、といった考え方。
ある意味では、オムニチャネルとも共通する。
いうまでもなく、アマゾンのビジネスは、ネット通販が中心だが、食品スーパーのホールフーズを買収したり、(ニューヨークではまだだが)無人レジのAmazon Goや、アマゾンブックスのような書店を作ったりと、リアル店舗にも力を入れてきているのは、このO2O戦略にあると言えそうだ。
では、アマゾンがどうやってこれらのネットとリアルで、相乗効果を出し、収益をドライブさせていくのかを、具体的に考えてみたい。
ネット通販のアマゾンは、なぜリアル店舗を出すのか?
今回は、アマゾン4スターズという、アマゾンの売れ筋商品を集めたショップができたのでいってみた。場所は、ニューヨークで人気のSOHOというエリアの、比較的中心にあった。店内には、ネットでのアマゾンの売れ筋商品が、ところ狭しと並べてある。
消費者にしてみれば、あのアマゾンでの売れ筋商品、ランキングにある商品、がここに並べられているので、メーカーではなく、ユーザー目線で、世の中でヒットしているものを見られると考えるだろう。すなわち、消費者が買いに来る、いわゆる来店の明確な理由がある。
一方で、アマゾンはアマゾンブックスという、リアル店舗も持っている。ニューヨークに2店舗ある、アマゾンブックスと、アマゾン4Starsとの大きな違いは、書籍の割合が少ないこと。逆に言うと、アマゾン4Starsでは、日用雑貨や家電、消費財などのカテゴリーの商品が大半だ。その点でも、アマゾンブックスとの住み分けが、しっかりとできている、と言えそうだ。
アマゾンブックスと共通していて、ここでも目立ったのが、AIスピーカーのアレクサと、電子書籍リーダーのKindleが多く並べられていたこと。これこそが、アマゾンがアレクサとKindleを、PCとスマホに続く新たな販路とし、消費者を囲い込んでいこうという明快な戦略だと言える。
これらの「ハード」をリアルで体験させ、ユーザーが買えば、あとは自動販売機のように、アマゾンの電子書籍や、サービスを購入することになる。リアル店舗ではあるのだが、アマゾン得意のリピート商材、おすすめによる顧客維持の姿勢が、ここでも保たれているのだ。
ここ数ヶ月でホールフーズはどう変わったのか?
また、半年ぶりに来てみた食品スーパーのホールフーズでは、Amazon Primeのマークがそこここに掲げられていた。
もう一つ目についたのは、アマゾンロッカーが配置されているホールフーズが、そこここにあったこと。アマゾンのサイトで買った品物を、自宅ではなくホールフーズのロッカーに届けてもらう、というサービス。ウォルマートも同じサービスを展開している。
これによって、ユーザーの受け取りが便利になるだけではなく、ホールフーズに立ち寄って品物を受け取る際に、夕食の買い物をしたり、買い忘れたものがあれば買ったり、ついで買いをしたりと、ここでも、消費者購買の、相乗効果を見込むことができる。
ホールフーズ、アマゾンブックス、4スターズで共通なことは、支払いの時に「Amazonプライムサービス会員ですか?」と聞かれる点。
なぜなら、プライム会員の場合は割引になるからだ。
明らかに、Amazon Primeの会員になって、サービスを受ければ得なことが多いですよ、というお馴染みさんを増やしていこうとする戦略だ。リアル店舗に買いに来たお客さんも、後々はネットで継続的に勝ってほしい、ということになる。
こういったネットとリアルの相乗効果を狙うのがO2Oという戦略なのだが、その戦術面においても、さすがアマゾン、という感じのチャネル包囲網だ。